オンラインストアのユーザーエクスペリエンスを向上させる10のヒント
By khoanc, at: 2023年10月13日19:37
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ECサイトにとって優れたUXデザインの重要性を過小評価することはできません。新しい靴を買うために店に行ったと想像してみてください。店にはすべての靴が床の真ん中の巨大な箱の中に雑然と入れられていました。あるいは、手伝ってくれる人が誰もいませんでした。あるいは、手伝ってくれる人がいたとしても、ずっとあなたの6インチ後ろにうろついてメールアドレスを聞いてきました。あなたはそこで靴を買いますか？ましてや、また戻ってきますか？
そうしないでしょう。そして、現実世界の状況における悪いユーザーエクスペリエンスのこれらの例は、ECサイトの状況にも当てはまります。では、どのようにしてオンラインストアで、顧客のニーズを満たし、何度も何度もあなたのお店で買い物をすることを好きになってもらうようなユーザーエクスペリエンスを作り上げるのでしょうか？
真実は、最適なユーザーエクスペリエンスは常に変化する目標であり、製品提供は進化し、ユーザーの習慣は変化し、テクノロジーは進歩しているということです。
さらに、成功するソリューションは、コンテキスト、ユーザー、業界、プラットフォームなど、多くの要因に依存しています。万能の解決策はありません。そのため、競合他社や業界の大企業がやっていることを真似ても、必ずしも良い結果が得られるとは限りません。
ECサイトのUXを改善するプロセスは継続的で反復的ですが、小さく段階的な改善は時間の経過とともに積み重なっていきます。ECサイトの優れたUXデザインに向けて出発するための10個のヒントを以下に示します。
目次
- 顧客接点を定義する
- 素晴らしい第一印象を作る
- ナビゲーションと製品発見に焦点を当てる
- 製品ライン全体を適切に表示する
- 独自の販売提案（USP）と製品仕様を強調する
- テキストのスキャンを最適化する
- 配送情報と返品ポリシーを含める
- ビデオと写真を使用してユーザーを惹きつけ、質問に答える
- ソーシャルプルーフで閲覧者を購入者に転換させる
- 包括的でアクセシビリティの高いものにする
1. 顧客接点を定義する
顧客を研究しましょう。彼らはあなたのウェブサイトで何を達成しようとしていますか？目標を達成するために、どのような手順を踏む必要がありますか？この情報を文書化し、各ユーザーのジャーニーをより適切に調整するために使用します。すべての痛点を排除できるわけではありませんが、最小限に抑えることができます。
2. 素晴らしい第一印象を作る
時間は味方ではありません。ユーザーはしばしば気が散ったり、マルチタスクを行ったり、急いでいたりします。美しいグラフィック、構造化されたコンテンツ、明確な行動喚起（CTA）でユーザーを引き込みましょう。ストック写真、一般的なメッセージ、そしてぎっしり詰まったテキストの壁は、すぐに訪問者を遠ざけます。
3. ナビゲーションと製品発見に焦点を当てる
ページタイトル、パンくずリスト、リンク、ボタンなどの主要な道案内要素が明確で一貫していることを確認します。検索、ブラウズ、フィルタリング、ソート、比較など、ユーザーがコンテンツを見つけるための複数の方法を提供します。コンテンツを整理するために、なじみのあるラベルと複数のカテゴリ化方法を使用します。
4. 製品ライン全体を適切に表示する
ユーザーは、数秒間またはスクロール内で、ウェブサイトで販売されている製品について仮定します。製品ラインの幅が表現されていない場合、ユーザーは探しているものを見つけるために他の場所に行きます。
5. 独自の販売提案（USP）と製品仕様を強調する
競合他社の同様の製品と同様に、製品を際立たせる主要な価値提案と独自の細部を優先します。用途、品質、製造、持続可能性、または寿命に重点を置き、ユーザーのニーズをどのように解決するかを必ず伝えましょう。
6. テキストのスキャンを最適化する
ユーザーはオンラインで読まずにスキャンすることがよく知られています。見出し、副見出し、異なるフォントの太さ（例：太字）、コンテンツの「塊」、箇条書きまたは番号付きリストを使用して、スキャン可能性を高めます。これは、コンテンツが長いブログ投稿であっても、短い製品説明であっても重要です。
7. 配送情報と返品ポリシー
オンラインショッピングに非常に関連性が高いので、配送の詳細と返品ポリシーの両方が存在し、簡単に検索できるようにします。この情報へのリンクは、フッターコンテンツとしてグローバルに配置するのが最適ですが、製品詳細ページ（PDP）から要約して相互にリンクさせると便利です。
8. ビデオと写真を使用してユーザーを惹きつけ、質問に答える
視覚効果はユーザーを引きつけ、画像は千の言葉に値するので、質問を予測して読み取るよりも早く回答できます。複数の角度から、さまざまなコンテキスト（スタジオ内、自宅、または屋外）で、使用中に製品を示すビデオと写真を提供します。ライフスタイルと製品の画像を組み合わせて使用し、明白なストック写真に頼りすぎないでください。
9. ソーシャルプルーフで閲覧者を購入者に転換させる
ユーザーレビュー、推薦文、推薦を通じて信頼性を高め、採用を促進します。ソーシャルプルーフは、ユーザーの製品への関心を高め、ブランドからの購入に対する自信を与える可能性がありますが、製品の適合性を確認するのにも役立ちます。レビューから得られたサイズ、フィット感、仕上げなどの情報は、失望や高価な返品を防ぐことができます。ただし、ユーザーはサイトの種類（DTCまたは転売業者）に応じてソーシャルプルーフを異なる方法で表示します。最初にデザインをテストして、ソーシャルプルーフが機能していて、ユーザーの中心的な目標から気をそらしていないことを確認してください。
10. 包括的でアクセシビリティの高いものにする
なぜ顧客基盤を制限するのですか？製品とデザインがユーザーを除外している場所を特定する方法を見つけましょう。優れた、アクセシビリティが高く包括的なデザインは、リーチを広げ、ブランドの価値観を反映し、すべてのユーザーに利益をもたらします。それは正しいことです。
