お客様があなたを探しています！

確かに、もう聞き飽きたかもしれません。「オンラインである必要があります。」しかし、オーストラリアの零細企業経営者にとって、それは実際には何を意味するのでしょうか。

現実を見ましょう。オーストラリアの零細企業経営者として、あなたは堅い握手と個人的な推薦の価値を知っています。カフェに友人を連れて行ったり、友人の紹介で職人さんを雇ったりすること。それがあなたの基礎です。しかし、あなた抜きで別の会話が進行しています。それは地元の市場ではありません。あなたの理想的な顧客の携帯電話の上で行われています。彼らは今まさに検索しています。「ニューキャッスルで最高の職人」、「信頼できるパースの会計士」、「近くのオーガニックカフェ」。
彼らは単にサービスを探しているわけではありません。彼らは解決策を探しています。そして、もしあなたがそれらの検索結果に表示されていなければ、彼らが探し始めた瞬間に、あなたは彼らを失っています。
オンラインプレゼンスを持つことは、もはや単なるマーケティングオプションではありません。それよりも深い意味があります。今日の経済において、あなたのオンラインプレゼンスはオプションの追加ではなく、あなたの新しい店舗、最も勤勉な従業員、そして信頼の基礎です。

口コミからオンラインレビューへ：信頼はどのように構築されるのか

オーストラリアでは、評判がすべてです。かつては、パブでの会話や小さなコミュニティでの口コミを通して、何十年もかけて築かれていました。今日では、オンラインで瞬時に構築されます。
潜在的な顧客は、彼らが目にするものを信頼します。Googleマイビジネスプロフィールを完成させましょう：営業時間の設定、クリアな写真の追加、本物のレビューの収集。それがあなたのデジタルな握手です。それはあなたが透明で、プロフェッショナルであり、そして何より顧客体験を大切にすることを示しています。彼らがあなたに電話することを決める前にも、信頼を築きます。

あなたのドアは24時間365日営業、あなたが寝ている間も

零細企業経営者にとって最大の利点の1つは、リーチです。営業時間を決めた実店舗とは異なり、あなたのオンラインプレゼンスは24時間365日稼働します。それは基本的な質問に答え、あなたのサービスを紹介してくれます。一方、あなたがビジネスや家族に集中している間も、リードを獲得することができます。
オーストラリアのように広大な国では特に、オンラインであることは、別の場所を開設することなく、隣の町、別の都市、さらには州を跨いでも顧客にサービスを提供できることを意味します。すべての障壁を取り除きます。

あなたの店はロックダウン中も常にオープン

COVIDは大きな変化をもたらしました。それはすべてのビジネスにこの質問を突きつけました。「もし顧客が私のもとに来ることができないとしたら？」すでにオンライン販売または情報チャネルを持っていた企業は、生き残るだけでなく、繁栄しました。他のすべてが閉鎖されていたときでも、彼らはコミュニティと忠実な顧客とつながりを保ちました。
教訓は今も変わりません。世界は予測不可能です。堅牢なオンラインプレゼンスは、もはや競争優位性だけではありません。それは回復力です。それは、次の波であろうと、消費者行動の変化であろうと、どのようなことがあってもあなたを守る緩衝材です。

大企業と競争する方法

全国的な広告は必要ありません。他の企業にはできない物語を語りましょう：あなたの地元のサプライヤー、顧客の名前を知っている従業員、本物の場所を示す写真。あなたは単なるビジネスではありません。あなたは地元の専門家です、パーソナルなタッチ、本物の声。それがあなたが際立つ方法です。

見つけられることだけでなく、記憶されること

人々は、あなたを見つけた瞬間に必ずしもあなたを必要とするわけではありません。しかし、あなたが強力なオンラインプレゼンス、特にメールリストやエンゲージメントの高いソーシャルメディアのフォロワーを持っているなら、あなたは常にトップオブマインドに留まります。彼らが準備ができたとき、あなたは彼らが最初に思い浮かぶ人になります。それが目に見えることの力です。

すべてのオンライン上にいる必要はありません。適切な場所にいればよいのです

これは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームに必死になって参加しようとすることではありません。それは、あなた自身の本拠地を所有することです。あなたのあなた自身とあなたのビジネスが何を意味するのかを真に反映した、オンライン上の単一のプロフェッショナルな場所。
こう考えてみてください：あなたのソーシャルメディアの投稿（あなたのFacebookの更新、あなたのInstagramの写真）は、世界中の看板のようなものです。それらは注目を集めるのに最適です。しかし、それらはすべてあなた自身の家に戻ってくるようにする必要があります。それはあなた自身のウェブサイトです。それはあなたが本当に所有し、制御できる場所であり、他のプラットフォームで何が変化しても変わりません。

1つの質問から始めましょう：「顧客にどのような気持ちになってほしいですか？」

少しの間、テクノロジーのことを忘れましょう。感情について考えてみてください。顧客がオンラインであなたを見つけたとき、自信、興奮、安心感のどれを感じてほしいですか？
そこから始めましょう。その感情を中心にデジタルな本拠地を構築しましょう。単なる看板（ソーシャルプロファイル）を設置するのではなく、家全体（適切なウェブサイト）を構築しましょう。そこでは、顧客が実際に長く滞在し、あなたについて学び、あなたとビジネスを行うことを決定するでしょう。
そのスペースに投資しましょう。なぜなら、そこがあなたの評判と回復力の未来が築かれる場所だからです。あなたの良い仕事を目立たないようにしないでください。あなたがビジネスを経営している間、私たちは顧客があなたを見つけることができるようにします。デジタルな店先の設立から、レビューによる信頼の構築、24時間365日の視認性の維持まで—私たちはオンライン面を処理しますので、あなたは得意なことに集中できます。

👉一緒に解決しましょう。