10 Mẹo để Cải thiện Trải nghiệm Người dùng cho Cửa hàng Trực tuyến của bạn

10 Tips to Improve Your Online Store's User Experience

Tầm quan trọng của thiết kế UX tốt cho các cửa hàng thương mại điện tử không thể bị đánh giá thấp. Hãy tưởng tượng bạn đến một cửa hàng để mua một đôi giày mới và cửa hàng chỉ có tất cả giày được trộn lẫn trong một thùng lớn ở giữa sàn. Hoặc không có ai ở đó để giúp bạn. Hoặc người ở đó để giúp bạn đã dành toàn bộ thời gian lơ lửng cách bạn 6 inch và hỏi địa chỉ email của bạn. Bạn có mua một đôi giày ở đó không, chứ đừng nói đến việc quay lại?

Bạn sẽ không, và những ví dụ về trải nghiệm người dùng tệ trong một thiết lập thực tế có sự tương ứng của chúng trong một thiết lập thương mại điện tử. Vậy làm thế nào để bạn tạo ra một trải nghiệm người dùng trên cửa hàng trực tuyến của mình sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khiến họ yêu thích việc mua sắm với bạn, lại và lại?

Sự thật là trải nghiệm người dùng tối ưu là một mục tiêu đang thay đổi, sản phẩm của bạn đang phát triển, thói quen người dùng thay đổi và công nghệ tiến bộ.

Hơn nữa, các giải pháp thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố: ngữ cảnh, người dùng, ngành, nền tảng và hơn thế nữa. Không có giải pháp nào phù hợp với tất cả, vì vậy việc bắt chước những gì đối thủ cạnh tranh hoặc những người chơi lớn trong ngành của bạn đang làm có thể không mang lại kết quả tích cực.

Quá trình cải thiện UX thương mại điện tử của bạn sẽ liên tục và lặp đi lặp lại, nhưng những cải tiến nhỏ, từng bước cộng lại theo thời gian. Dưới đây là 10 mẹo để giúp bạn bắt đầu trên con đường thiết kế UX tuyệt vời cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Mục lục

Xác định hành trình khách hàng của bạn
Tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời
Tập trung vào điều hướng và khám phá sản phẩm
Đảm bảo toàn bộ phạm vi sản phẩm của bạn được thể hiện tốt
Làm nổi bật các đề xuất bán hàng độc đáo (USP) và thông số kỹ thuật sản phẩm
Tối ưu hóa văn bản để quét
Bao gồm thông tin vận chuyển và chính sách trả hàng
Sử dụng video và ảnh để thu hút người dùng và trả lời câu hỏi
Chuyển đổi người duyệt web thành người mua bằng bằng chứng xã hội
Bao gồm và dễ tiếp cận

1. Xác định hành trình khách hàng của bạn

Nghiên cứu khách hàng của bạn. Họ đang cố gắng đạt được điều gì trên trang web của bạn? Họ phải trải qua những bước nào để đạt được mục tiêu của mình? Tài liệu hóa thông tin này và sử dụng nó để điều chỉnh tốt hơn hành trình của mỗi người dùng. Bạn có thể không thể loại bỏ tất cả các điểm khó khăn, nhưng bạn có thể giảm thiểu chúng.

2. Tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời

Thời gian không ủng hộ bạn. Người dùng thường bị phân tâm, đa nhiệm và/hoặc vội vàng. Thu hút họ bằng đồ họa đẹp, nội dung có cấu trúc và lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng. Ảnh chụp cổ phiếu, nhắn tin chung chung và một bức tường văn bản dày đặc sẽ nhanh chóng khiến khách truy cập rời đi.

3. Tập trung vào điều hướng và khám phá sản phẩm

Đảm bảo các yếu tố tìm đường chính như tiêu đề trang, dấu vết, liên kết và nút bấm rõ ràng và nhất quán. Cung cấp cho người dùng nhiều cách để tìm nội dung: tìm kiếm, duyệt, lọc, sắp xếp, so sánh. Sử dụng các nhãn quen thuộc và nhiều phương pháp phân loại để sắp xếp nội dung.

4. Đảm bảo toàn bộ phạm vi sản phẩm của bạn được thể hiện tốt

Người dùng đưa ra giả định về những gì có sẵn để mua trên một trang web trong vài giây hoặc cuộn. Nếu phạm vi sản phẩm của bạn không được thể hiện, người dùng sẽ đến nơi khác để tìm những gì họ đang tìm kiếm.

5. Làm nổi bật các đề xuất bán hàng độc đáo (USP) và thông số kỹ thuật sản phẩm

Ưu tiên các đề xuất giá trị chính và các chi tiết độc đáo làm cho sản phẩm của bạn khác biệt với nhau cũng như các sản phẩm tương tự khác do đối thủ cạnh tranh sản xuất. Tập trung vào việc sử dụng, chất lượng, sản xuất, tính bền vững hoặc tuổi thọ và hãy chắc chắn truyền đạt cách nó giải quyết nhu cầu của người dùng.

6. Tối ưu hóa văn bản để quét

Người ta đã ghi chép tốt rằng người dùng không đọc trực tuyến, họ quét. Nâng cao khả năng quét bằng cách sử dụng tiêu đề, phụ đề, trọng lượng phông chữ khác nhau (ví dụ: đậm), các 'mẩu' nội dung và danh sách gạch đầu dòng hoặc đánh số. Điều này rất quan trọng cho dù nội dung của bạn là một bài đăng trên blog dài dòng hay mô tả sản phẩm ngắn gọn.

7. Thông tin vận chuyển và chính sách trả hàng

Rất liên quan đến người mua sắm trực tuyến, hãy đảm bảo cả chi tiết vận chuyển và chính sách trả hàng đều có mặt và dễ tìm. Liên kết đến thông tin này tốt nhất được đặt, trên toàn cầu, dưới dạng nội dung chân trang, nhưng cũng hữu ích khi được tóm tắt và liên kết chéo từ Trang chi tiết sản phẩm (PDP).

8. Sử dụng video và ảnh để thu hút người dùng và trả lời câu hỏi

Hình ảnh có thể thu hút người dùng và, vì một bức tranh đáng giá cả nghìn lời nói, hãy dự đoán và trả lời câu hỏi nhanh hơn đọc. Cung cấp video và ảnh chụp sản phẩm từ nhiều góc độ, trong nhiều ngữ cảnh khác nhau (trong studio, ở nhà hoặc ngoài trời) và khi đang sử dụng. Sử dụng sự kết hợp giữa hình ảnh phong cách sống và sản phẩm và đừng quá phụ thuộc vào ảnh chụp cổ phiếu rõ ràng.

9. Chuyển đổi người duyệt web thành người mua bằng bằng chứng xã hội

Tăng uy tín và khuyến khích việc áp dụng thông qua đánh giá của người dùng, lời chứng thực và sự xác nhận. Bằng chứng xã hội có thể làm tăng sự quan tâm của người dùng đối với một sản phẩm và cho họ sự tự tin để mua từ thương hiệu của bạn, nhưng nó cũng có thể giúp đảm bảo tính phù hợp của sản phẩm. Thông tin về kích thước, kiểu dáng, hoàn thiện, v.v. thu thập được từ các đánh giá có thể ngăn ngừa sự thất vọng và trả lại tốn kém. Tuy nhiên, hãy cẩn thận, người dùng xem bằng chứng xã hội khác nhau tùy thuộc vào loại trang web, DTC hoặc nhà bán lẻ. Hãy thử nghiệm thiết kế của bạn trước để đảm bảo rằng bằng chứng xã hội đang hoạt động cho bạn và không làm phân tâm khỏi mục tiêu cốt lõi của người dùng.

10. Bao gồm và dễ tiếp cận

Tại sao lại hạn chế cơ sở khách hàng của bạn? Tìm cách giúp xác định nơi sản phẩm và thiết kế của bạn loại trừ người dùng. Thiết kế tốt, dễ tiếp cận và toàn diện sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn, phản ánh tích cực giá trị thương hiệu của bạn và mang lại lợi ích cho tất cả người dùng. Đó là điều đúng đắn cần làm.