Bạn có đang mất người dùng ở khâu thanh toán không? Nhập môn về thiết kế tập trung vào chuyển đổi.

Bạn đang chi tiền cho quảng cáo, SEO của bạn ở mức khá và phân tích của bạn cho thấy hàng ngàn khách truy cập. Tuy nhiên, khi bạn nhìn vào kết quả cuối cùng, doanh số bán hàng của bạn không theo kịp lưu lượng truy cập của bạn. Người dùng đang đi đâu?

Trong B2B và thương mại điện tử, thủ phạm phổ biến nhất không phải là thiếu sự quan tâm; đó là sự thiếu tin tưởng và rõ ràng vào thời điểm quyết định: chuyển đổi. Điều này bao gồm các biểu mẫu đăng ký, yêu cầu bản demo và trang thanh toán cuối cùng.

Sự khác biệt giữa lưu lượng truy cập và doanh thu thường đi đến Thiết kế tập trung vào chuyển đổi (CFD), một phương pháp tiếp cận chiến lược tối ưu hóa mọi yếu tố của một trang để khuyến khích một hành động cụ thể, có giá trị.

Đây là lý do tại sao thiết kế hiện tại của bạn có thể bị rò rỉ doanh thu và các bước đầu tiên để khắc phục nó.

1. Rào cản niềm tin: Các biểu mẫu không an toàn hoặc gây nhầm lẫn

Trước khi người dùng nhập email của họ hoặc, quan trọng hơn, chi tiết thanh toán của họ, họ cần cảm thấy hoàn toàn an toàn. Các lỗi thiết kế có thể phá vỡ ngay lập tức sự tin tưởng này.

Tại sao người dùng bỏ cuộc:

• Xây dựng thương hiệu không nhất quán: Nếu trang thanh toán đột nhiên trông khác với phần còn lại của trang web của bạn, người dùng có thể nghi ngờ rằng họ đã được chuyển hướng đến một bên thứ ba gian lận. Xây dựng thương hiệu phải nhất quán từ trang đích đến màn hình cảm ơn
   

• Quá nhiều trường: Mỗi trường biểu mẫu bổ sung đều làm tăng ma sát. Người mua doanh nghiệp của bạn không có thời gian để trả lời chín câu hỏi không liên quan chỉ để yêu cầu bản demo. Một biểu mẫu dài giới thiệu ma sát nhận thức, nó làm cho người dùng suy nghĩ khó hơn họ muốn
   

• Thiếu sự đảm bảo trực quan: Huy hiệu tin cậy ở đâu? Con dấu bảo mật, chính sách hoàn trả rõ ràng hoặc đề cập nhỏ về "Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày" là rất quan trọng. Việc thiếu những yếu tố này có nghĩa là thiếu uy tín.

Khắc phục CFD: Giảm thiểu ma sát và tối đa hóa sự yên tâm

Giảm các biểu mẫu xuống mức tối thiểu tuyệt đối cần thiết để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu bạn cần nhiều thông tin, hãy sử dụng một biểu mẫu nhiều bước có vẻ ngắn hơn ban đầu. Luôn bao gồm các tín hiệu trực quan như huy hiệu SSL hoặc giải thích ngắn gọn lý do tại sao bạn cần thông tin của họ (ví dụ: "Chúng tôi chỉ sử dụng điều này để tùy chỉnh bản demo của bạn").

2. Khủng hoảng về sự rõ ràng: Khi CTA không rõ ràng

Lời kêu gọi hành động (CTA) là yếu tố quan trọng nhất trên một trang chuyển đổi. Nếu nó hòa vào nền hoặc nếu văn bản mơ hồ, người dùng của bạn đơn giản sẽ không biết phải làm gì tiếp theo.

Tại sao người dùng bối rối:

• Bản sao yếu: Các nút chung như "Gửi" hoặc "Bấm vào đây" không truyền tải giá trị. Người dùng bận rộn; họ muốn biết lợi ích của việc nhấp
   

• Vị trí vô hình: Nếu CTA yêu cầu cuộn hoặc bị ẩn trong số các yếu tố khác, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ bị ảnh hưởng
   

• Không vượt qua "Bài kiểm tra năm giây": Khi một người dùng mới nhìn vào trang của bạn trong năm giây, họ có thể ngay lập tức cho biết bạn đang bán gì và bạn muốn họ làm gì không? Nếu câu trả lời là không, thiết kế của bạn đang thất bại.

Khắc phục CFD: Làm cho CTA không thể cưỡng lại được

Nút CTA phải là một màu tương phản nổi bật so với phần còn lại của trang. Bản sao phải do giá trị thúc đẩy:

• Thay vì "Gửi", hãy sử dụng "Bắt đầu dùng thử miễn phí của bạn"
   

• Thay vì "Tải xuống", hãy sử dụng "Tải xuống Báo cáo thị trường năm 2025 ngay"

Ngoài ra, hãy nhớ sức mạnh của khoảng trắng. Để CTA của bạn có không gian để thở để nó trở thành tiêu điểm của trang.

3. UX trên thiết bị di động kém: Kẻ giết chuyển đổi lớn nhất

Những người ra quyết định bận rộn của bạn đang xem trang web của bạn trên tàu, trong taxi hoặc giữa các cuộc họp. Nếu quy trình thanh toán của bạn không được tối ưu hóa hoàn hảo cho thiết bị di động, bạn đang tích cực đẩy các khách hàng tiềm năng có giá trị đi.

Tại sao người dùng từ bỏ trên thiết bị di động:

• Văn bản/Mục tiêu cảm ứng nhỏ: Các nút và liên kết quá nhỏ hoặc quá gần nhau sẽ gây ra sự thất vọng và nhấp chuột vô tình
   

• Trải nghiệm bàn phím vụng về: Nếu người dùng phải thu phóng thủ công vào hoặc ra để điền vào một trường biểu mẫu, họ sẽ từ bỏ trang. Các trường nhập phải tự động kích hoạt bàn phím di động chính xác (ví dụ: bàn phím số cho số điện thoại)
   

• Thời gian tải dài: Người dùng di động là những người ít kiên nhẫn nhất. Nếu trang của bạn mất hơn 3 giây để tải, bạn có thể đã mất một nửa số lượt chuyển đổi tiềm năng của mình.

Khắc phục CFD: Cam kết thiết kế thực sự ưu tiên thiết bị di động

Ưu tiên thiết bị di động có nghĩa là thiết kế trải nghiệm cho màn hình nhỏ nhất trước tiên, sau đó mở rộng quy mô. Điều này buộc phải ưu tiên và đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng, trực quan cho mọi người. Một phần cốt lõi của việc này là tối ưu hóa không ngừng về tốc độ, thường sử dụng các khuôn khổ hiện đại như NextJS hoặc React Native để có hiệu suất cực nhanh.

Bắt đầu: Biến lưu lượng truy cập thành doanh thu

Thiết kế tập trung vào chuyển đổi không chỉ là làm cho mọi thứ trông đẹp mắt; đó là về việc làm cho chúng hoạt động hoàn hảo để phục vụ mục tiêu kinh doanh của bạn. Nó đòi hỏi một con mắt chiến lược kết hợp nghiên cứu UX, phân tích hành vi và chuyên môn kỹ thuật để loại bỏ các điểm ma sát

Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn bị tụt lại, đừng chỉ mua thêm quảng cáo. Khắc phục các lỗ hổng trong xô của bạn.

Cần một chuyên gia để tìm ra rò rỉ của bạn?

Bạn không chắc tại sao lưu lượng truy cập của bạn không chuyển thành khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng đủ điều kiện? Vấn đề thường không hiển thị đối với nhóm nội bộ của bạn.

Tại Glinteco, chúng tôi thực hiện Kiểm tra UX và chuyển đổi toàn diện để xác định chính xác vị trí người dùng đang gặp khó khăn và cung cấp lộ trình rõ ràng, được ưu tiên để thiết kế lại ROI cao.

👉 Liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết