Đánh Giá Hiệu Suất của Nhóm Phát Triển Như Thế Nào? Bài Học Từ Glinteco

Đánh giá hiệu suất của nhóm phát triển là một nhiệm vụ phức tạp nhưng rất quan trọng. Tại Glinteco, chúng tôi đã đối mặt với nhiều thách thức khi cố gắng cân bằng các chỉ số thúc đẩy kết quả với những chỉ số thực sự phản ánh giá trị mà các nhóm của chúng tôi mang lại.

Dưới đây là những gì chúng tôi đã học được qua kinh nghiệm.

Thách thức 1: Con số không nói lên toàn bộ câu chuyện

Ban đầu, chúng tôi rất dựa vào các chỉ số định lượng như số lượng ticket đã hoàn thành hoặc số dòng code đã viết. Mặc dù những chỉ số này dễ theo dõi, nhưng chúng không nắm bắt được độ phức tạp hoặc tác động của công việc. Việc sửa một lỗi duy nhất trong một hệ thống quan trọng có thể có giá trị hơn nhiều so với việc hoàn thành năm nhiệm vụ không quan trọng, nhưng các chỉ số không phản ánh điều này.

Những gì chúng tôi đã làm

Chúng tôi đã chuyển trọng tâm sang các chỉ số dựa trên giá trị. Thay vì đo lường số lượng, chúng tôi bắt đầu đánh giá tác động của các sản phẩm. Ví dụ:

• Chỉ số sản phẩm chính: Đo lường sự thành công của việc triển khai tính năng hoặc việc triển khai không lỗi.
   
• Phản hồi của khách hàng: Thường xuyên kiểm tra với khách hàng để đánh giá sự hài lòng với kết quả đã được giao.
   
• Điểm trọng số: Chúng tôi đã thiết kế một công thức để tính toán trọng số vấn đề dựa trên mức độ ưu tiên, độ khó và hiệu suất.
   

Sự thay đổi này cho phép chúng tôi khen thưởng những đóng góp có ý nghĩa và tạo ra ý thức về mục đích trong nhóm của chúng tôi.

Thách thức 2: Hợp tác khó định lượng

Một nhóm gắn kết mang lại kết quả tốt hơn, nhưng làm thế nào để bạn đo lường công việc nhóm? Ban đầu, chúng tôi đã gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hợp tác, vì các chỉ số như tốc độ thường làm nổi bật những đóng góp cá nhân hơn là năng lực nhóm.

Một giải pháp đơn giản khác là kiểm tra xem các thành viên trong nhóm hiểu nhau như thế nào bằng TRÒ CHƠI

Những gì chúng tôi đã làm

Chúng tôi đã đưa ra các buổi họp tổng kết và đánh giá ngang hàng như một phần của quy trình của chúng tôi. Những buổi này đã cho các thành viên trong nhóm cơ hội để:

• Chia sẻ phản hồi về việc làm việc cùng nhau.
   
• Làm nổi bật các lĩnh vực mà sự hợp tác có thể được cải thiện.
   

Một khoảnh khắc nổi bật là khi một nhà phát triển chia sẻ làm thế nào các buổi brainstorming với các đồng nghiệp đã dẫn đến một phương pháp đổi mới giúp tiết kiệm thời gian cho một nhiệm vụ phức tạp. Những giai thoại này cho chúng tôi thấy rằng việc thúc đẩy sự hợp tác cũng quan trọng như việc theo dõi nhiệm vụ.

Thách thức 3: Phối hợp với mục tiêu của khách hàng

Trong một trong những dự án trước đây của chúng tôi, chúng tôi đã tối ưu hóa việc phát triển để đạt tốc độ, chỉ để nhận ra sau đó rằng khách hàng coi trọng khả năng bảo trì hơn là giao hàng nhanh chóng. Sự không phù hợp này đã dạy cho chúng tôi rằng các chỉ số hiệu suất nên luôn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.

Những gì chúng tôi đã làm

Chúng tôi bắt đầu mọi dự án bằng cách hiểu điều gì là quan trọng nhất đối với khách hàng của chúng tôi. Một số muốn thời gian quay vòng nhanh, trong khi những người khác ưu tiên khả năng mở rộng hoặc trải nghiệm người dùng lâu dài. Dựa trên những cuộc thảo luận này, chúng tôi đã điều chỉnh các chỉ số của mình, theo dõi những thứ như:

• Thời gian giao hàng đối với các dự án nhanh.
   
• Chỉ số khả năng mở rộng đối với những dự án nhấn mạnh khả năng bảo trì.
   

Một khách hàng đã lưu ý rằng cách tiếp cận này đã mang lại cho họ sự tự tin rằng nhóm của chúng tôi đang làm việc với các ưu tiên của họ, củng cố mối quan hệ đối tác của chúng tôi.

Thách thức 4: Cân bằng đổi mới với việc giao hàng

Đổi mới thường mất thời gian, điều này có thể làm giảm các chỉ số hiệu suất truyền thống như tốc độ hoặc tỷ lệ hoàn thành sprint. Ví dụ, việc cải tạo đáng kể trong một trong các hệ thống cũ của chúng tôi đã làm chậm quá trình giao hàng nhưng cuối cùng đã giảm bớt nỗ lực bảo trì dài hạn.

Những gì chúng tôi đã làm

Chúng tôi đã phân bổ "sprint đổi mới" để tập trung vào nợ kỹ thuật và cải tiến kiến trúc. Các chỉ số cho những sprint này bao gồm:

• Giảm nợ kỹ thuật: Theo dõi các vấn đề đã được giải quyết và các cải tiến hệ thống đã được thực hiện.
   
• Điểm khả năng bảo trì mã: Sử dụng các công cụ để đánh giá chất lượng của mã đã được cải tạo.
   

Kết quả thật rõ ràng: ít lỗi hơn, triển khai trơn tru hơn và một nhóm hạnh phúc hơn tự hào về những đóng góp kỹ thuật của họ.

Những điểm mấu chốt từ kinh nghiệm của chúng tôi

• Giá trị hơn số lượng: Các chỉ số nên phản ánh tác động của công việc, không chỉ là số lượng đầu ra.
   
• Ưu tiên năng lực nhóm: Hợp tác là động lực chính của thành công và xứng đáng được chú ý trong việc đánh giá hiệu suất.
   
• Điều chỉnh chỉ số cho khách hàng: Phối hợp chỉ số với mục tiêu của khách hàng để đảm bảo thành công chung.
   
• Bối cảnh quan trọng: Con số không có bối cảnh có thể gây hiểu nhầm. Luôn kết hợp chỉ số với lời giải thích.
   
• Cân bằng đổi mới và giao hàng: Dành thời gian cho những cải tiến kỹ thuật, ngay cả khi nó ảnh hưởng đến các chỉ số ngắn hạn.

Kết luận

Tại Glinteco, hành trình của chúng tôi trong việc đo lường các chỉ số hiệu suất là một quá trình học tập liên tục. Bằng cách điều chỉnh phương pháp tiếp cận của mình để tập trung vào giá trị, sự hợp tác và mục tiêu của khách hàng, chúng tôi đã tạo ra một môi trường mà các chỉ số hướng dẫn sự cải thiện hơn là quyết định hiệu suất.

Nếu bạn đang quản lý các nhóm phát triển, lời khuyên của chúng tôi rất đơn giản: đừng để con số định nghĩa nhóm của bạn—hãy để những câu chuyện đằng sau chúng dẫn dắt quyết định của bạn.