Tóm tắt và phân tích về các sự cố của Reddit (ngày 8-9 tháng 12 năm 2025)

Nền tảng mạng xã hội Reddit đã gặp phải các sự cố dịch vụ liên tiếp, nghiêm trọng vào ngày 8 và 9 tháng 12 năm 2025, ảnh hưởng đến người dùng trên toàn cầu.

Tóm tắt ngắn gọn

Vào cả hai ngày, người dùng đã báo cáo các vấn đề lan rộng với khả năng truy cập trang web, chức năng của ứng dụng di động và khả năng kết nối máy chủ/API. Các trang theo dõi sự cố như Downdetector đã ghi nhận sự gia tăng đột biến về số lượng khiếu nại của người dùng (đạt đỉnh gần 10.000 vào ngày 9 tháng 12, với hàng trăm vào ngày 8 tháng 12), cho thấy sự gián đoạn toàn cầu ảnh hưởng đến các khu vực chính bao gồm Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Ấn Độ. Các triệu chứng chính của người dùng bao gồm các thông báo "Internal Server Error" (Lỗi máy chủ nội bộ), lỗi đăng nhập, tải trang không đầy đủ và không thể duyệt các subreddit hoặc đăng nội dung.

Sự cố được đặc trưng bởi sự khác biệt đáng chú ý giữa các báo cáo của người dùng và trạng thái chính thức của nền tảng, vì trang trạng thái chính thức của Reddit vẫn im lặng hoặc chỉ báo cáo các vấn đề nhỏ trong thời gian cao điểm, dẫn đến sự nhầm lẫn và thất vọng của người dùng. Dịch vụ đã dần được khôi phục, mặc dù một báo cáo sau mortem chi tiết, chính thức từ Reddit giải thích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố tháng 12 cụ thể này đã không được công khai ngay lập tức.

Một vài phân tích

Bản chất liên tiếp của sự cố ngày 8 và 9 tháng 12, sau sự gián đoạn lớn hơn vào tháng 11, chỉ ra sự bất ổn tiềm ẩn trong cơ sở hạ tầng cốt lõi của Reddit hoặc một loạt các lỗi kỹ thuật theo tầng.

• Nguyên nhân gốc rễ bị nghi ngờ: Mặc dù Reddit không cung cấp lời giải thích công khai ngay lập tức cho các sự cố cụ thể này, nhưng bản chất toàn cầu của lỗi (các vấn đề về trang web, ứng dụng và API) và sự hiện diện của "Lỗi máy chủ nội bộ" cho thấy một vấn đề trong cơ sở hạ tầng máy chủ back-end, kết nối cơ sở dữ liệu hoặc một cấu hình sai/lỗi trong một triển khai phần mềm gần đây.
   

• Bối cảnh ngành rộng hơn: Các sự cố tháng 12 xảy ra trong bối cảnh các vấn đề công nghệ rộng hơn đã ảnh hưởng đến các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSPs) lớn như Amazon Web Services (AWS) và Microsoft Azure, thường được sử dụng bởi các nền tảng lớn như Reddit. Mặc dù không được xác nhận là nguyên nhân chính của các sự cố Reddit, nó nhấn mạnh sự mong manh ngày càng tăng của các dịch vụ phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng đám mây tập trung. Một lỗi trong một nhà cung cấp thượng nguồn có thể gây ra sự cố hoặc hệ thống của Reddit có thể đang gặp khó khăn trong việc xử lý các đợt tăng đột biến lưu lượng truy cập trong thời gian bất ổn định trên internet rộng hơn.
   

• Sự cố giao tiếp: Sự im lặng hoặc cập nhật chậm chạp của trang trạng thái chính thức của Reddit trong khi các báo cáo của người dùng đang tràn ngập Downdetector đã làm tăng thêm sự thất vọng của người dùng. Thiếu sự giao tiếp minh bạch, kịp thời trong thời gian xảy ra sự cố làm xói mòn đáng kể niềm tin của người dùng, buộc họ phải dựa vào các nền tảng đối thủ như Twitter/X hoặc Discord để biết thông tin.

Làm thế nào để tránh các sự cố tương tự cho các công ty truyền thông xã hội

Các công ty tương tự, đặc biệt là những công ty được xây dựng trên quy mô lớn, phân tán, nên ưu tiên các chiến lược sau để tăng cường độ tin cậy và giảm thiểu tác động của những thất bại không thể tránh khỏi:

1. Tăng cường khả năng phục hồi kỹ thuật (Ngăn chặn & Chứa)

• Chiến lược triển khai và hoàn nguyên mạnh mẽ: Thực hiện một quy trình triển khai theo giai đoạn nghiêm ngặt cho tất cả các thay đổi cấu hình và mã (ví dụ: triển khai cho một tỷ lệ phần trăm nhỏ các máy chủ/người dùng trước). Đảm bảo mọi thay đổi đều có một kế hoạch hoàn nguyên đơn giản, nhanh chóng và đã được kiểm tra có thể được thực hiện tự động hoặc bằng một lệnh duy nhất để ngay lập tức hoàn nguyên một triển khai có vấn đề.
   

• Kiến trúc đa vùng và đa đám mây: Tránh phụ thuộc quá nhiều vào một trung tâm dữ liệu hoặc nhà cung cấp đám mây duy nhất (ví dụ: AWS, Azure). Phân phối các dịch vụ cốt lõi trên nhiều khu vực địa lý và lý tưởng nhất, sử dụng chiến lược đa đám mây để duy trì dịch vụ ngay cả khi một khu vực hoặc nhà cung cấp bị lỗi hoàn toàn.
   

• Phản hồi và mở rộng quy mô tự động: Sử dụng Giao thức phản hồi tự động (ARP) với máy học để theo dõi hiệu suất hệ thống và tự động kích hoạt các hành động khắc phục (như khởi động lại dịch vụ, định tuyến lại lưu lượng truy cập hoặc mở rộng quy mô tài nguyên) trước khi một vấn đề biến thành sự cố hoàn toàn.
   

• Postmortem không đổ lỗi: Thực hiện một văn hóa học hỏi không đổ lỗi, nơi sau mỗi sự cố, trọng tâm là cải thiện quy trình và hệ thống, không trừng phạt cá nhân. Điều này khuyến khích các kỹ sư chia sẻ tất cả các chi tiết cần thiết để xác định nguyên nhân gốc rễ thực sự và ngăn chặn sự tái diễn.

2. Cải thiện sự chuẩn bị về vận hành (Thực hành & Giao tiếp)

• Mô phỏng sự cố/Bài tập trên bàn: Thường xuyên chạy mô phỏng sự cố (kỹ thuật hỗn loạn) bắt chước các lỗi trong thế giới thực (ví dụ: lỗi cơ sở dữ liệu, sự cố đám mây khu vực) để kiểm tra áp lực hệ thống và, quan trọng hơn, huấn luyện đội phản ứng sự cố về quy trình giao tiếp và giải quyết.
   

• Kênh liên lạc chuyên dụng, bên ngoài: Duy trì một trang/kênh trạng thái được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng hoàn toàn riêng biệt với dịch vụ chính. Điều này đảm bảo rằng các bản cập nhật có thể được đăng ngay cả khi nền tảng chính bị sập hoàn toàn.
   

• Giao tiếp chủ động và nhất quán: Cam kết cập nhật thường xuyên, theo thời gian thực trong một sự cố, ngay cả khi bản cập nhật duy nhất là "Chúng tôi vẫn đang điều tra và đang khắc phục." Việc thừa nhận vấn đề một cách nhanh chóng trên các kênh bên ngoài (như Twitter/X) là rất quan trọng để kiểm soát câu chuyện và quản lý sự thất vọng của người dùng.