Lời Hứa Nửa Đêm: Khi Sự Hợp Tác Giữa Trường Âm Nhạc Gần Như Thất Bại (Và Điều Đó Dạy Chúng Ta Về Việc "Ở Lại Sau Dự Án")

The Midnight Promise: When a Music School Partnership Nearly Failed (And What It Taught Us About "Staying After the Project")

```html

Tháng 1 năm 2024, hệ thống công nghệ của một học viện âm nhạc ở Melbourne đã gặp sự cố vào lúc 11 giờ đêm thứ Sáu, ba tuần sau khi chúng tôi "khởi chạy thành công" nó. Tin nhắn lúc 3 giờ sáng của chủ sở hữu hỏi "Bạn đang ở đâu?" buộc chúng tôi phải đối mặt với một sự thật khó chịu: chúng tôi đã trở thành nhà cung cấp IT giao dịch mà chúng tôi tuyên bố là khác biệt. Nghiên cứu tình huống này đi sâu vào quá trình xây dựng lại kéo dài sáu tháng, đã biến dự án thất bại của chúng tôi thành một quan hệ đối tác thực sự, dẫn đến việc giảm 60% khối lượng công việc hành chính, tăng trưởng 35% số lượng học viên và thời gian hoạt động của hệ thống là 99,7%.

Về Tác giả

Được viết bởi Vũ Quang Hoa

Vũ Quang Hoa là CEO của Glinteco, một công ty tư vấn công nghệ có trụ sở tại Việt Nam, làm việc với các doanh nghiệp nhỏ trên khắp Úc, Nhật Bản và Hoa Kỳ. Trong 8 năm qua, anh đã hợp tác với các doanh nhân Việt kiều, đặc biệt là các chủ doanh nghiệp người Úc gốc Việt ở Sydney và Melbourne để xây dựng các hệ thống công nghệ vẫn đáng tin cậy sau khi ra mắt.

Bài viết này rút ra từ kinh nghiệm trực tiếp của anh trong việc xây dựng lại quan hệ đối tác với một học viện âm nhạc ở Melbourne sau khi dự án ra mắt hệ thống ban đầu của họ thất bại. Dự án đã dạy anh rằng hoàn thành một hợp đồng và tôn trọng một cam kết là hai điều rất khác nhau, đó là một bài học mà hiện nay định hình cách Glinteco tiếp cận mọi mối quan hệ khách hàng.

Xem thêm các bài viết của Hoa | Kết nối trên LinkedIn

Bài viết này sẽ cho bạn thấy điều gì

Nếu bạn là một doanh nhân người Úc gốc Việt điều hành một doanh nghiệp giáo dục, một công ty bất động sản hoặc một dự án khách sạn ở Sydney hoặc Melbourne, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn lý do tại sao hầu hết các mối quan hệ đối tác IT thất bại sau khi ra mắt và một quan hệ đối tác thực sự sau dự án thực sự trông như thế nào.

Bạn sẽ thấy chính xác những sai lầm mà chúng tôi đã mắc phải với một khách hàng là học viện âm nhạc ở Melbourne, các vấn đề về kỹ thuật và văn hóa gây ra sự cố hệ thống trong thời kỳ kinh doanh quan trọng nhất của họ và quá trình xây dựng lại trong 6 tháng đã chuyển đổi cách tiếp cận của chúng tôi từ nhà cung cấp giao dịch sang đối tác lâu dài.

Chúng tôi sẽ chia sẻ các số liệu thực tế từ quan hệ đối tác này bao gồm giảm 60% khối lượng công việc hành chính, tăng trưởng 35% số lượng học viên và thời gian hoạt động của hệ thống là 99,7% sau khi thực hiện chiến lược triển khai theo từng giai đoạn. Đến cuối bài, bạn sẽ hiểu nên đặt những câu hỏi nào cho các đối tác IT tiềm năng để tránh bẫy "khởi chạy và bỏ đi" khiến các doanh nghiệp nhỏ mất hàng nghìn đô la doanh thu và làm hỏng danh tiếng.

Phần 1: Tin nhắn lúc 3 giờ sáng đã thay đổi mọi thứ

Đó là ngày 17 tháng 1 năm 2024, lúc 3:14 sáng. Điện thoại của tôi sáng lên với một tin nhắn từ Linh (tên đã được thay đổi), chủ sở hữu của một học viện âm nhạc người Úc gốc Việt ở vùng ngoại ô phía tây Melbourne.

"Hệ thống bị sập. Học sinh không thể đặt lớp. Mùa biểu diễn bắt đầu vào thứ Hai. Phụ huynh gọi điện liên tục. Bạn đang ở đâu?"

Ba tuần trước, chúng tôi đã "khởi chạy thành công" nền tảng trường âm nhạc tích hợp mới của cô ấy. Hóa đơn đã gửi. Dự án đã đóng. Nhóm của chúng tôi đã chuyển sang khách hàng tiếp theo. Đây là khoảnh khắc tôi nhận ra rằng chúng tôi đã xây dựng chính xác loại quan hệ nhà cung cấp IT giao dịch mà chúng tôi tuyên bố là khác biệt.

"Tôi tin rằng bạn hiểu những gì doanh nghiệp của tôi cần. Nhưng bạn đã đối xử với chúng tôi như một dự án khác để hoàn thành."
— Linh, Chủ sở hữu Học viện Âm nhạc Melbourne

Phần 2: Vấn đề mà mọi chủ doanh nghiệp người Úc gốc Việt phải đối mặt

Bối cảnh: Doanh nghiệp của Linh đại diện cho điều gì

Học viện âm nhạc của Linh không chỉ là một doanh nghiệp. Đó là câu chuyện thành công sau di cư của gia đình cô, được xây dựng sau khi đến tị nạn vào năm 1995. Cô đã phát triển học viện lên 180 học sinh tại ba địa điểm ở Footscray, Sunshine và St Albans, với 12 giáo viên và 60% trong số đó là người nói tiếng Việt.

Đối với các gia đình người Úc gốc Việt ở vùng ngoại ô phía tây Melbourne, học viện của cô không chỉ là nơi học piano hoặc violin. Đó là trung tâm văn hóa nơi họ duy trì kết nối thông qua âm nhạc, nơi phụ huynh có thể nói chuyện bằng tiếng Việt với nhân viên và nơi con cái họ có thể xây dựng các kỹ năng trong khi vẫn kết nối với di sản của mình.

Bối cảnh này rất quan trọng vì khi công nghệ của Linh gặp sự cố, đó không chỉ là một vấn đề về IT. Nó ảnh hưởng đến vị thế của cô trong một cộng đồng gắn bó chặt chẽ, nơi danh tiếng—uy tín—là tất cả. Một sai sót trong lịch trình không chỉ gây bất tiện cho một phụ huynh; nó lan truyền qua các mạng lưới cộng đồng trong vòng vài giờ. Một sự cố hệ thống trong mùa biểu diễn không chỉ làm chậm trễ một buổi biểu diễn; nó làm tổn hại niềm tin được xây dựng trong nhiều thập kỷ.

Đống hỗn độn công nghệ mà chúng tôi thừa hưởng

Trước khi tiếp cận chúng tôi, Linh đã phải xoay xở:

Bảng tính Google Sheets thủ công cho các lịch trình tiêu tốn ba giờ làm việc của nhân viên hàng ngày
Thẻ điểm danh bằng giấy thường xuyên bị mất
Hóa đơn dựa trên email đã tạo ra những cơn ác mộng theo dõi thanh toán
Một biểu mẫu liên hệ trên trang web đã chuyển đến hộp thư đến Gmail bị bỏ qua nơi khách hàng tiềm năng biến mất
Không có hệ thống CRM — mọi thứ đều nằm trong đầu cô ấy hoặc rải rác trong các cuốn sổ ghi chép

Theo Fifth Quadrant's SME Sentiment Tracker, 25% các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Úc ưu tiên hợp lý hóa hoạt động là phản hồi hàng đầu của họ trước những thách thức kinh tế, nhưng đối với các chủ doanh nghiệp người di cư như Linh, thách thức này được nhân lên bởi những áp lực độc đáo mà các nhà cung cấp IT điển hình không hiểu.

Vấn đề thực sự không chỉ là sự thiếu hiệu quả trong hoạt động. Đó là sự giao thoa của ba lực lượng mà các nhà cung cấp IT truyền thống liên tục bỏ lỡ:

"Áp lực Uy Tín": Trong văn hóa Việt Nam, danh tiếng của bạn là tất cả và các bậc cha mẹ sẽ mất lòng tin ngay lập tức trước những sai lầm nhỏ.

Bẫy Nhà cung cấp Giao dịch: Hầu hết các nhà cung cấp IT đều coi các doanh nghiệp nhỏ là "dự án đã hoàn thành" thay vì quan hệ đối tác lâu dài, như Ngân hàng Dự trữ Úc nhấn mạnh khi thảo luận về các hạn chế đổi mới của SME.

Khoảng cách về Sự phù hợp về Văn hóa: Linh đã làm việc với hai công ty IT của Úc trước chúng tôi, cả hai đều có năng lực về mặt kỹ thuật, cả hai đều biến mất sau khi ra mắt, không ai hiểu rằng khi hệ thống của cô ấy bị hỏng trong mùa biểu diễn, nó ảnh hưởng đến toàn bộ vị thế cộng đồng của cô ấy, không chỉ các hoạt động kinh doanh của cô ấy.

Phần 3: Nỗ lực đầu tiên của chúng tôi — Và tại sao nó thất bại một cách ngoạn mục

Những gì chúng tôi đã xây dựng ban đầu (Tháng 10 - Tháng 12 năm 2023)

Chúng tôi đã xác định phạm vi và xây dựng một nền tảng tích hợp kết hợp CRM cho học sinh, hệ thống lên lịch, tự động hóa thanh toán và chức năng trang web, kết nối bảy hệ thống khác nhau bao gồm cổng thanh toán, tiếp thị qua email và phần mềm kế toán.

Thời gian biểu rất gấp rút — 12 tuần kể từ khi bắt đầu đến khi ra mắt, với ngân sách 28.000 đô la. Chúng tôi đã ra mắt vào ngày 28 tháng 12 năm 2023, ngay trước lễ kỷ niệm năm mới, tự tin rằng chúng tôi đã cung cấp chính xác những gì Linh cần.

Tuần đầu tiên sau khi ra mắt diễn ra hoàn hảo. Tuần thứ hai mang đến một số tín hiệu đáng lo ngại. Sau đó đến tuần thứ ba, ngay khi việc chuẩn bị cho mùa biểu diễn tăng cường. Vào lúc 11 giờ đêm thứ Sáu, toàn bộ hệ thống đã bị sập.

Nguyên nhân gốc rễ (Những gì chúng tôi đã làm sai)

Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi đã tích hợp bảy hệ thống đồng thời mà không kiểm tra tải thích hợp trong các điều kiện thực tế. Trong thời gian sử dụng cao điểm — các buổi tối thứ Sáu khi các bậc phụ huynh vội vàng đặt các buổi học vào cuối tuần sau giờ làm việc — khối lượng các cuộc gọi API đã tạo ra một nút thắt cổ chai. Cổng thanh toán hết thời gian chờ trước, sau đó lan sang hệ thống lên lịch bị khóa, sau đó đóng băng toàn bộ nền tảng.

Sự cố quy trình: Chúng tôi đã đào tạo nhóm của Linh một lần, gửi tài liệu toàn diện và coi dự án là "hoàn thành" theo mọi nghĩa hợp đồng. Khi sự cố xảy ra, chúng tôi không chủ động theo dõi tình trạng của hệ thống, không có giao thức khẩn cấp nào ngoài hệ thống vé với thời gian phản hồi 24-48 giờ và đó là mùa lễ với một nửa nhóm của chúng tôi đang nghỉ phép.

Sự cố văn hóa: Chúng tôi đã coi Mùa Biểu diễn như bất kỳ tuần nào khác trong lịch, không hiểu rằng đối với Linh, điều này đại diện cho 20% doanh thu hàng năm của cô ấy tập trung trong hai tuần, buổi trình diễn văn hóa nơi các gia đình người Úc gốc Việt tụ tập để ăn mừng những thành tích của con cái họ và một giai đoạn không khoan nhượng với các vấn đề kỹ thuật.

"Bạn đã xây dựng những gì tôi yêu cầu. Nhưng bạn đã không ở lại để xem liệu nó có thực sự hiệu quả với doanh nghiệp của tôi hay không. Đó là sự khác biệt giữa nhà cung cấp và đối tác."
— Phản hồi của Linh trong cuộc họp ngày 18 tháng 1

Trong văn hóa Việt Nam, cam kết có nghĩa là cam kết bền bỉ ngoài giấy tờ. Chúng tôi đã ký hợp đồng nhưng không tôn trọng một cam kết.

Phần 4: Lời hứa lúc nửa đêm — Xây dựng lại từ thất bại

Ngày 18 tháng 1 năm 2024: Cuộc trò chuyện trung thực

Tôi đã bay đến Melbourne vào sáng hôm đó không phải để đưa ra những lời bào chữa hoặc biệt ngữ kỹ thuật, mà để thừa nhận thất bại và đề xuất một điều gì đó khác biệt về cơ bản. Ngồi trong văn phòng của Linh, xung quanh là lịch học piano được dán trên tường và những chồng hóa đơn giấy mà cô ấy đã quay lại sử dụng, tôi đã đưa ra một cam kết sẽ định hình lại cách GlintEco suy nghĩ về quan hệ đối tác.

Đề xuất này không phải là một kế hoạch phục hồi dịch vụ tiêu chuẩn:

Xây dựng lại kiến trúc tích hợp từ đầu bằng cách sử dụng triển khai theo từng giai đoạn với thử nghiệm tải ở mỗi giai đoạn
Thực hiện giám sát 24/7 và các giao thức khẩn cấp để các vấn đề về tình trạng hệ thống kích hoạt các cảnh báo ngay lập tức
Luôn gắn bó sau khi ra mắt với các đánh giá chiến lược hàng quý, coi nhu cầu công nghệ của cô ấy là một hành trình liên tục
Nếu có bất cứ điều gì bị hỏng một lần nữa, cô ấy sẽ có số điện thoại trực tiếp của tôi, không phải hàng đợi vé

Điều này sẽ mất sáu tháng thay vì ba tháng, nhưng nó sẽ ổn định và linh hoạt. Chúng tôi đã không tính phí cô ấy cho bất kỳ công việc xây dựng lại nào, đây là khoản đầu tư của chúng tôi để chứng minh rằng quan hệ đối tác có nghĩa là ở lại khi khó khăn, không chỉ khi nó thuận tiện.

Quá trình xây dựng lại (Tháng 1 - Tháng 6 năm 2024)

Giai đoạn 1 (Tháng 1-Tháng 2): Ổn định các chức năng cốt lõi

Di chuyển cổng thanh toán sang xử lý không đồng bộ để loại bỏ nút thắt cổ chai
Triển khai bảng điều khiển giám sát theo thời gian thực theo dõi tình trạng hệ thống sau mỗi năm phút
Thiết lập giao thức khẩn cấp với đường dây điện thoại trực tiếp đến nhà phát triển hàng đầu của chúng tôi

Giai đoạn 2 (Tháng 3-Tháng 4): Trao quyền cho nhóm của Linh

Các buổi đào tạo tại chỗ hàng tuần, theo chân nhân viên khi họ sử dụng hệ thống, điều chỉnh quy trình làm việc
Tạo video hướng dẫn bằng tiếng Việt cho nhân viên thích chúng hơn
Thiết lập giờ làm việc vào chiều thứ Ba hàng tuần để đặt câu hỏi mà không cần vé chính thức

Giai đoạn 3 (Tháng 5-Tháng 6): Tích hợp chiến lược

Tích hợp tin nhắn WeChat sau khi biết nhiều phụ huynh người Úc gốc Việt thích nó hơn email
Kết nối với Xero để kế toán vì đó là những gì kế toán của Linh sử dụng
Xây dựng các báo cáo dự báo tuyển sinh tùy chỉnh để thông báo cho việc lập kế hoạch địa điểm thứ tư của cô ấy

Tương tự như những gì chúng tôi đã học được từ công việc của chúng tôi với các trường âm nhạc ở Sydney, ít hơn là nhiều hơn khi nó có nghĩa là các chức năng cốt lõi vững chắc hoạt động mọi lúc.

Những gì chúng tôi đã hy sinh (Sự đánh đổi)

Mốc thời gian: Kéo dài từ ba tháng lên sáu tháng vì việc triển khai theo từng giai đoạn có nghĩa là phải đợi từng giai đoạn ổn định. Đối với những khách hàng coi trọng độ tin cậy hơn việc giao hàng nhanh chóng, đặc biệt là những doanh nhân nhập cư có danh tiếng gắn liền với dịch vụ nhất quán; sự đánh đổi này có ý nghĩa.

Phạm vi: Thu hẹp từ bảy tích hợp xuống còn năm hệ thống cốt lõi. Chúng tôi đã loại bỏ hai tính năng "tốt để có" đã tạo ra sự phức tạp không cần thiết mà không có giá trị tương xứng — một mô-đun báo cáo nâng cao sẽ rất ấn tượng trong các bản demo nhưng hiếm khi được sử dụng và một hệ thống thanh toán đa tiền tệ khi 98% khách hàng thanh toán bằng đô la Úc.

Biên lợi nhuận: Chúng tôi đã hấp thụ 12.000 đô la chi phí xây dựng lại mà chúng tôi không xuất hóa đơn vì cách tiếp cận ban đầu của chúng tôi là sai sót và chúng tôi đã sở hữu sự thất bại đó. Mất mát tài chính ngắn hạn đã trở thành đầu tư quan hệ đối tác dài hạn.

Phần 5: Kết quả — Và tại sao "Ở lại sau dự án" thực sự có nghĩa là

Kết quả định lượng (Tháng 6 năm 2024 - Tháng 1 năm 2025)

Hiệu quả hoạt động:

Khối lượng công việc hành chính: 15 giờ/tuần → 6 giờ/tuần (giảm 60%)
Lỗi lên lịch: 8-10/tháng → 0-1/tháng
Thời gian thu tiền: 45 ngày → trung bình 12 ngày
Thời gian hoạt động của hệ thống: 99,7% bao gồm Mùa biểu diễn cao điểm tháng 10 năm 2024

Tăng trưởng kinh doanh:

Số lượng học sinh: 180 → 243 học sinh (tăng trưởng 35%)
Doanh thu: tăng 28% so với cùng kỳ năm trước
Tỷ lệ giữ chân giáo viên: 100% (không có giáo viên nào rời đi)
Sự hài lòng của phụ huynh (NPS): 4,7 trên 5 sao

Những gì dữ liệu không hiển thị

Các con số cho biết một phần của câu chuyện nhưng bỏ lỡ kết cấu của những gì quan hệ đối tác thực sự trông như thế nào trong thực tế. Giá trị thực sự không chỉ là hệ thống, nó là:

Xuất hiện tại buổi biểu diễn piano của con trai Linh vào tháng 9, không phải với tư cách là một nhà cung cấp mà là một người thực sự quan tâm đến cộng đồng mà doanh nghiệp của cô ấy phục vụ
Chủ động đề xuất các công cụ dự báo tuyển sinh vào tháng 7 trước khi cô ấy hỏi
Giữ liên lạc qua điện thoại lúc 10 giờ tối vào tháng 10 khi cô ấy căng thẳng về một sự khác biệt trong hóa đơn, giải quyết vấn đề mặc dù đó là lỗi của người dùng

Theo nghiên cứu về sự thành công của doanh nghiệp người di cư, các doanh nhân nhập cư phải đối mặt với những thách thức độc đáo xoay quanh niềm tin và sự xác minh khi chọn đối tác công nghệ. Giá trị của quan hệ đối tác trong bối cảnh này không chỉ là khả năng kỹ thuật — đó là sự liên kết về văn hóa.

Mô hình Kiểm tra hàng quý

Những gì "ở lại sau dự án" trông như thế nào đã phát triển qua các giai đoạn riêng biệt:

Q1 2024 (Hậu khủng hoảng): Kiểm tra hàng tuần giảm dần khi sự ổn định được cải thiện, sau đó là hai tuần một lần rồi hàng tháng
Q2 2024: Các buổi lập kế hoạch chiến lược về việc mở rộng sang địa điểm thứ tư, sử dụng dữ liệu tuyển sinh để mô hình hóa nhu cầu về năng lực
Q3 2024: Tối ưu hóa, đi sâu vào phân tích để hiểu lớp học nhạc cụ nào đang hoạt động kém hiệu quả
Q4 2024: Kiểm tra tình trạng hệ thống chủ động trước Mùa biểu diễn, bao gồm thử nghiệm tải với lưu lượng truy cập cao điểm mô phỏng
Q1 2025 (Hiện tại): Đánh giá hàng năm và lập kế hoạch lộ trình năm 2025, thảo luận về các tính năng như mô-đun bài học trực tuyến để học tập kết hợp

Đây là những gì quan hệ đối tác trông như thế nào khi bạn ở lại sau khi dự án kết thúc.

Phần 6: Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nhân người Úc gốc Việt

Kích thước văn hóa mà hầu hết các nhà cung cấp IT bỏ lỡ

Khi cha mẹ của Linh đến Úc vào năm 1995, họ đã mang theo những giá trị định hình cơ bản cách cô đánh giá các mối quan hệ kinh doanh:

Tín nghĩa: Niềm tin và lòng trung thành bền bỉ ngoài các giao dịch; các mối quan hệ kinh doanh không có nghĩa là các hợp đồng theo kiểu xa rời mà là các cam kết ngày càng sâu sắc theo thời gian

Uy tín: Danh tiếng là tài sản quý giá nhất của bạn; lời nói của bạn phải là sự ràng buộc của bạn vì trong các cộng đồng gắn bó chặt chẽ, niềm tin được tạo dựng từ từ và mất đi ngay lập tức

Duyên nợ: Các kết nối có ý nghĩa tạo ra nghĩa vụ lẫn nhau; khi bạn cam kết với ai đó, mối quan hệ đó mang trọng lượng theo thời gian

Đây không phải là những từ thông dụng trong tiếp thị, chúng là khuôn khổ thực tế mà thông qua đó các doanh nhân người Úc gốc Việt đánh giá xem quan hệ đối tác có thực sự hay không. Đây là lý do tại sao cách tiếp cận "khởi chạy và bỏ đi" ban đầu của chúng tôi lại cảm thấy sai lầm về cơ bản đối với Linh mặc dù theo hợp đồng chúng tôi đã hoàn thành mọi nghĩa vụ.

Tại sao vị thế của Glinteco lại độc đáo

Glinteco có trụ sở chính tại Việt Nam trong khi làm việc rộng rãi với khách hàng trên khắp Úc, Hoa Kỳ và Nhật Bản, điều này tạo ra một cây cầu độc đáo:

Chúng tôi hiểu sâu sắc cả hai nền văn hóa, các giá trị của Việt Nam về các mối quan hệ lâu dài và kỳ vọng của Úc về sự xuất sắc về chuyên môn
Nhóm của chúng tôi đã trải nghiệm kinh nghiệm của người nhập cư
Chúng tôi nói ngôn ngữ theo nghĩa đen (tài liệu hỗ trợ bằng tiếng Việt) và về mặt văn hóa (uy tín có nghĩa là gì khi công nghệ thất bại)

Vị thế này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp giáo dục như học viện âm nhạc, các công ty bất động sản phục vụ cộng đồng người Úc gốc Việt và các dự án khách sạn nơi tính xác thực về văn hóa quan trọng như hiệu quả hoạt động.

Phần 7: So sánh trung thực - Nhà cung cấp truyền thống so với Quan hệ đối tác thực sự

Kiểm tra thực tế dựa trên tình huống

Khi số lượng học viên tăng vọt vào tháng 8 năm 2024:

Nhà cung cấp truyền thống: "Gói của bạn hỗ trợ 200 học sinh. Báo giá nâng cấp: 4.500 đô la"
Phản hồi của chúng tôi: Chúc mừng về sự tăng trưởng. Hãy tối ưu hóa hệ thống hiện tại của bạn trước, chúng tôi đã khắc phục các truy vấn cơ sở dữ liệu không hiệu quả trong hai giờ miễn phí. Khi bạn có 280 học sinh, thì việc nâng cấp cơ sở hạ tầng có ý nghĩa.

Khi tích hợp WeChat được yêu cầu vào tháng 10:

Nhà cung cấp truyền thống: "Gửi vé. Ước tính phản hồi: 5-7 ngày làm việc. Báo giá phát triển sẽ theo sau."
Phản hồi của chúng tôi: Nhận ra điều này là cần thiết cho Mùa Biểu diễn bắt đầu vào tuần sau. Đã có một nguyên mẫu đang hoạt động vào thứ Năm. 12 giờ phát triển mà chúng tôi không xuất hóa đơn vì đó là điều đúng đắn cho sự thành công của quan hệ đối tác.

Khi nhân viên bối rối về các báo cáo:

Nhà cung cấp truyền thống: "Vui lòng tham khảo tài liệu Phần 4.2.3"
Phản hồi của chúng tôi: Tham gia cuộc gọi Zoom, cùng nhau xem xét nó, tạo một bản ghi màn hình dài 3 phút bằng tiếng Việt để tham khảo trong tương lai

Chi phí thực tế của quan hệ đối tác sai lầm

Chi phí ẩn không chủ yếu là tài chính, đó là:

Thời gian dành để phối hợp giữa các nhà cung cấp, những người chỉ tay khi có điều gì đó bị hỏng
Gánh nặng tinh thần của việc là người trung gian giữa các công ty lẽ ra phải làm việc cùng nhau nhưng lại không
Chi phí cơ hội của việc quản lý công nghệ khi bạn nên phát triển doanh nghiệp của mình
Xói mòn lòng tin khi hệ thống gặp sự cố trong các giai đoạn quan trọng

Đặc biệt đối với các doanh nhân người Úc gốc Việt, chi phí tăng lên vì thiệt hại về danh tiếng lan truyền nhanh chóng thông qua các mạng lưới cộng đồng. Một phụ huynh nói với ba người bạn. Một sự cố hệ thống trong mùa biểu diễn trở thành một câu chuyện lan truyền qua các nhóm cộng đồng người Việt trên WeChat và Facebook. Việc phục hồi sau thiệt hại về danh tiếng mất hàng tháng ngay cả khi bạn khắc phục sự cố kỹ thuật ngay lập tức.

Phần 8: Quyết tâm năm 2025 của bạn - Ba câu hỏi tự đặt ra

Câu hỏi 1: Ai sẽ nhấc điện thoại lên?

Bạn đã dành bao nhiêu thời gian trong năm 2024 để quản lý các nhà cung cấp công nghệ thay vì phát triển doanh nghiệp của mình? Nếu câu trả lời là hơn vài giờ mỗi tháng, thì có điều gì đó sai sót về cơ bản.

Bài kiểm tra rất đơn giản: nếu hệ thống của bạn bị sập ngay bây giờ trong mùa bận rộn nhất của bạn, bạn có số điện thoại để gọi nơi một người biết doanh nghiệp của bạn sẽ trả lời không? Nếu câu trả lời là không hoặc không chắc chắn, bạn đang làm việc với một nhà cung cấp chứ không phải một đối tác.

Câu hỏi 2: Họ có hiểu hành trình của bạn không?

Đối tác IT hiện tại của bạn có hiểu hành trình của bạn với tư cách là một doanh nhân người Úc gốc Việt hay bạn chỉ là một số tài khoản khác?

Nếu đối tác công nghệ của bạn không hiểu rằng uy tín không chỉ là "danh tiếng" mà còn là toàn bộ vị thế của bạn trong một cộng đồng được xây dựng trong nhiều thập kỷ, rằng thời gian biểu ra quyết định thường liên quan đến tư vấn gia đình chứ không chỉ là logic kinh doanh và các sự kiện văn hóa như mùa biểu diễn có trọng lượng khác với các chu kỳ kinh doanh tiêu chuẩn — thì tồn tại sự sai lệch cơ bản.

Câu hỏi 3: Công nghệ của bạn sẽ phát triển cùng bạn chứ?

Hãy hỏi nhà cung cấp hiện tại của bạn: "Nếu tôi tăng gấp đôi quy mô trong ba năm, điều gì sẽ bị hỏng đầu tiên trong hệ thống hiện tại của tôi?"

Nếu họ không thể trả lời cụ thể với các chi tiết kỹ thuật về dung lượng cơ sở dữ liệu, giới hạn tốc độ API, kiến trúc máy chủ và ngưỡng mở rộng, họ không biết hệ thống của bạn đủ sâu để trở thành đối tác lâu dài của bạn.

Quan hệ đối tác thực sự có nghĩa là cố vấn công nghệ của bạn có thể cho bạn biết một cách chủ động những gì cần chú ý trước khi các vấn đề