Please provide the text you want me to translate into Vietnamese.

Chắc chắn rồi, bạn đã nghe điều này rất nhiều lần: “Bạn cần phải có mặt trực tuyến.” Nhưng điều đó thực sự có nghĩa là gì đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ ở Úc?

Hãy thực tế nào. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ ở đây, tại Úc, bạn biết giá trị của một cái bắt tay chắc chắn và một lời giới thiệu cá nhân. Việc thường xuyên giới thiệu bạn bè đến quán cà phê của bạn hoặc một thợ sửa chữa được thuê qua giới thiệu của một người bạn. Đó là nền tảng của bạn. Nhưng có cả một cuộc trò chuyện khác đang diễn ra mà không có bạn. Nó không phải ở các khu chợ địa phương; nó nằm trên điện thoại của khách hàng lý tưởng của bạn. Họ đang tìm kiếm ngay bây giờ. "Thợ sửa chữa giỏi nhất ở Newcastle", "Kế toán đáng tin cậy ở Perth", "Quán cà phê hữu cơ gần tôi".
Họ không chỉ tìm kiếm một dịch vụ. Họ đang tìm kiếm một giải pháp. Và nếu bạn không có trong kết quả tìm kiếm đó, bạn đã đánh mất họ ngay khi họ bắt đầu tìm kiếm.
Việc có mặt trực tuyến không chỉ còn là một lựa chọn tiếp thị nữa. Nó còn sâu sắc hơn thế. Trong nền kinh tế hiện nay, sự hiện diện trực tuyến của bạn không phải là một chi phí bổ sung, mà là cửa hàng mới của bạn, nhân viên làm việc chăm chỉ nhất của bạn và là nền tảng của uy tín của bạn.

Từ truyền miệng đến đánh giá trực tuyến: Cách xây dựng niềm tin hiện nay

Ở Úc, uy tín của bạn là tất cả. Trước đây, nó được xây dựng trong nhiều thập kỷ thông qua các cuộc trò chuyện ở quán rượu và truyền miệng trong một cộng đồng nhỏ. Ngày nay, nó được xây dựng với tốc độ chóng mặt trực tuyến.
Một khách hàng tiềm năng tin tưởng vào những gì họ nhìn thấy. Hoàn thiện Hồ sơ doanh nghiệp Google của bạn: đặt giờ làm việc, thêm ảnh rõ ràng và thu thập đánh giá chân thực. Đó là cái bắt tay kỹ thuật số của bạn. Nó cho thấy bạn minh bạch, chuyên nghiệp và quan trọng hơn là cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Nó xây dựng niềm tin ngay cả trước khi họ quyết định gọi cho bạn.

Cửa hàng của bạn mở cửa 24/7, ngay cả khi bạn đang ngủ

Một trong những lợi thế lớn nhất đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ là phạm vi tiếp cận. Không giống như một cửa hàng vật lý với giờ giao dịch, sự hiện diện trực tuyến của bạn hoạt động suốt ngày đêm. Nó trả lời các câu hỏi cơ bản và giới thiệu các dịch vụ của bạn. Trong khi đó, nó có thể thu hút khách hàng tiềm năng trong khi bạn tập trung vào việc điều hành doanh nghiệp hoặc gia đình của mình.
Đặc biệt là ở một quốc gia rộng lớn như Úc, việc có mặt trực tuyến có nghĩa là bạn có thể phục vụ khách hàng ở thị trấn bên cạnh, thành phố khác hoặc thậm chí trên khắp các tiểu bang mà không cần mở thêm địa điểm. Nó phá bỏ mọi rào cản.

Cửa hàng của bạn luôn mở cửa, ngay cả trong thời gian phong tỏa

COVID là một sự thay đổi lớn. Nó buộc mọi doanh nghiệp phải tự hỏi: “Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không thể đến với tôi?” Những người đã có kênh bán hàng hoặc thông tin trực tuyến không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh. Họ vẫn kết nối với cộng đồng và khách hàng thân thiết của mình khi mọi thứ khác đều đóng cửa.
Bài học vẫn còn giá trị. Thế giới khó lường. Một sự hiện diện trực tuyến vững chắc không chỉ là về lợi thế cạnh tranh nữa, mà là về khả năng phục hồi. Đó là hàng rào bảo vệ của bạn trước bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo, cho dù đó là một làn sóng khác hay sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.

Đó là cách bạn cạnh tranh với các công ty lớn

Bạn không cần quảng cáo trên toàn quốc. Hãy kể câu chuyện mà các doanh nghiệp khác không thể: nhà cung cấp địa phương của bạn, nhân viên của bạn biết khách hàng theo tên, những bức ảnh cho thấy nơi thực sự. Bạn không chỉ là một doanh nghiệp khác, bạn là chuyên gia địa phương, sự tiếp xúc cá nhân, giọng nói thực sự. Đó là cách bạn nổi bật.

Nó không chỉ là về việc được tìm thấy mà còn là về việc được ghi nhớ

Mọi người sẽ không luôn cần bạn ngay khi họ tìm thấy bạn. Nhưng nếu bạn có một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, đặc biệt là danh sách email hoặc lượng người theo dõi tích cực trên mạng xã hội, bạn sẽ luôn được nhớ đến. Khi họ sẵn sàng, bạn sẽ là người đầu tiên họ nghĩ đến. Đó là sức mạnh của việc duy trì sự hiện diện.

Bạn không cần phải có mặt ở khắp mọi nơi trực tuyến, chỉ cần ở đúng nơi

Điều này không phải là cố gắng hết sức để có mặt trên mọi nền tảng truyền thông xã hội. Đó là về việc sở hữu căn cứ của riêng bạn: một điểm trực tuyến chuyên nghiệp duy nhất thực sự phản ánh bạn là ai và doanh nghiệp của bạn đại diện cho điều gì.
Hãy nghĩ về điều này: các bài đăng trên mạng xã hội của bạn (các cập nhật Facebook, hình ảnh Instagram của bạn) giống như các bảng quảng cáo trên thế giới. Chúng rất tuyệt vời để thu hút sự chú ý. Nhưng tất cả chúng nên chỉ dẫn mọi người trở lại nhà bạn, đó là trang web của riêng bạn. Đó là nơi bạn thực sự sở hữu và kiểm soát, bất kể những thay đổi trên các nền tảng khác.

Bắt đầu với một câu hỏi: "Tôi muốn khách hàng của mình cảm thấy như thế nào?"

Hãy quên công nghệ đi một chút. Hãy nghĩ về cảm giác. Bạn có muốn khách hàng cảm thấy tự tin, hào hứng hay được trấn an khi họ tìm thấy bạn trực tuyến?
Hãy bắt đầu từ đó. Xây dựng căn cứ kỹ thuật số của bạn xung quanh cảm giác đó. Đừng chỉ đặt một bảng quảng cáo (một hồ sơ mạng xã hội). Hãy xây dựng toàn bộ ngôi nhà (một trang web đúng nghĩa). Đó là nơi khách hàng thực sự sẽ ở lại, tìm hiểu về bạn và quyết định làm ăn với bạn.
Hãy đầu tư vào không gian đó. Bởi vì đó là nơi uy tín và khả năng phục hồi trong tương lai của bạn sẽ được xây dựng. Đừng để công việc tốt của bạn bị bỏ qua. Trong khi bạn đang bận rộn điều hành doanh nghiệp, chúng tôi sẽ đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy bạn. Từ việc thiết lập cửa hàng kỹ thuật số đến việc xây dựng lòng tin với các đánh giá và duy trì sự hiện diện 24/7 của bạn — chúng tôi sẽ đảm nhiệm phần trực tuyến để bạn có thể tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất.