How These Australian Small F&B Businesses Are Stealing Customers With Professional Websites (While Others Stay Invisible)

Mỗi ngày bạn trì hoãn việc có một trang web, đối thủ cạnh tranh của bạn đang chiếm lấy những khách hàng lẽ ra đã là của bạn. Dưới đây là bằng chứng.

Sự Thật Khó Chịu: Khách hàng của bạn đã tìm kiếm bạn trực tuyến

Chúng tôi nghe từ khách hàng rằng: "Một khách hàng bước vào và nói rằng họ gần như đã đến đối thủ cạnh tranh của tôi vì họ không thể tìm thấy trang web của tôi để kiểm tra thực đơn và giờ mở cửa của chúng tôi. Họ cho rằng chúng tôi đã đóng cửa hoặc không chuyên nghiệp."

Điều này đang xảy ra với các doanh nghiệp F&B nhỏ của Úc mỗi ngày. Trong khi bạn đang bận rộn hoàn thiện sự pha trộn cà phê hoặc món ăn đặc trưng của mình, thì những khách hàng tiềm năng của bạn đang đưa ra những đánh giá trong tích tắc dựa trên những gì họ tìm thấy trực tuyến. Không có trang web thường đồng nghĩa với việc không có sự tin tưởng, không có lượt ghé thăm, không có doanh số.

Dưới đây là các doanh nghiệp F&B thực tế của Úc đã hiểu được thực tế này và đã thay đổi việc thu hút khách hàng của họ:

1. Bodhi Restaurant Bar, Hyde Park Barracks NSW

www.bodhi.com.au

Cách trang web của họ thu hút khách hàng:

Ngay lập tức truyền đạt vị thế độc đáo của họ - ẩm thực hiện đại của Úc trong một khung cảnh lịch sử
Hình ảnh chất lượng cao và mô tả thực đơn chi tiết tạo ra mong muốn trước khi khách hàng đến
Chức năng đặt chỗ trực tuyến ghi lại các đặt chỗ 24/7, ngay cả khi nhân viên không làm việc

Trước khi có trang web của họ, các khách hàng tiềm năng phải gọi điện trong giờ làm việc hoặc dựa vào thông tin lỗi thời trên các trang web đánh giá. Giờ đây, họ kiểm soát câu chuyện của mình, giới thiệu không gian xung quanh và thể hiện bản thân là một điểm đến ăn uống cao cấp xứng đáng cho những dịp đặc biệt.
Khi khách hàng có thể hình dung trải nghiệm thông qua trang web của bạn, họ đã được thuyết phục trước khi bước qua cửa.

2. Devon Café, Surry Hills NSW

www.devoncafe.com.au

Cách trang web của họ thu hút khách hàng:

Nhiều trang vị trí với thông tin chi tiết cụ thể cho từng địa điểm
Các phần menu rõ ràng
Nguồn cấp dữ liệu xã hội tích hợp tạo ra trải nghiệm thương hiệu toàn diện
Khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy địa điểm gần nhất của họ và xem các bản cập nhật trực tiếp mà không cần phải cuộn qua các bài đăng trên mạng xã hội vô tận

Vượt xa sự hiện diện trên mạng xã hội cơ bản, họ đã tạo ra một nền tảng kỹ thuật số có thể mở rộng hỗ trợ nhiều địa điểm. Mỗi địa điểm mang lại cảm giác là một phần của một thương hiệu chuyên nghiệp hơn là các cửa hàng đang gặp khó khăn riêng lẻ.

Trong khi các đối thủ cạnh tranh một địa điểm đang phải vật lộn với sự hiện diện trực tuyến không nhất quán, Devon Café thể hiện là một thương hiệu đã được thành lập xứng đáng với lòng trung thành của khách hàng.

3. The Grounds of Alexandria, NSW

www.thegrounds.com.au

Cách trang web của họ thu hút khách hàng:

Không gian sự kiện toàn diện giới thiệu
Các gói phục vụ chi tiết
Hệ thống đặt chỗ tích hợp biến trang web của họ thành một cỗ máy bán hàng 24/7
Khách hàng có thể khám phá các địa điểm khác nhau, kiểm tra tình trạng còn trống và đưa ra các yêu cầu mà không cần sự can thiệp của con người

Từ một quán cà phê địa phương đến một địa điểm đến, trang web của họ định vị họ là địa điểm ăn uống và sự kiện hàng đầu của Sydney. Nhiếp ảnh chuyên nghiệp và mô tả dịch vụ chi tiết biện minh cho mức giá cao cấp mà khách hàng sẵn sàng trả.

Một trang web chuyên nghiệp không chỉ giới thiệu những gì bạn làm - nó còn nâng cao cách khách hàng cảm nhận giá trị của bạn.

4. Campos Coffee Roasters

www.camposcoffee.com

Cách trang web của họ thu hút khách hàng:

Tích hợp thương mại điện tử cho phép khách hàng mua hạt trực tuyến, tìm nhà phân phối và định vị các quán cà phê
Phần bán buôn của họ thu hút khách hàng B2B, trong khi khách hàng bán lẻ có thể tương tác với thương hiệu ngoài các chuyến thăm quán cà phê.

Phát triển từ các quán cà phê địa phương thành một thương hiệu cà phê của Úc được công nhận. Trang web của họ phục vụ nhiều phân khúc khách hàng: khách đến quán cà phê, người pha chế tại nhà và khách hàng bán buôn, tối đa hóa cơ hội doanh thu từ vốn chủ sở hữu thương hiệu hiện có của họ.

Những gì các doanh nghiệp thành công này hiểu (mà bạn có thể bỏ lỡ)

"Nếu khách hàng không thể tìm thấy bạn trực tuyến, bạn không tồn tại"

Mọi doanh nghiệp trên đều nhận ra thực tế nghiệt ngã này. Ở Úc ngày nay, khách hàng nghiên cứu mọi thứ trực tuyến trước. Không có trang web có nghĩa là mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh trước khi bạn biết họ đang tìm kiếm.

"Trang web của bạn hoạt động khi bạn không thể"

Không giống như các bài đăng trên mạng xã hội biến mất vào các thuật toán, những trang web này thu hút khách hàng 24/7. Họ trả lời các câu hỏi thường gặp, giới thiệu các dịch vụ và thúc đẩy việc đặt chỗ trong khi chủ sở hữu ngủ.

"Bài thuyết trình chuyên nghiệp biện minh cho mức giá cao cấp"

Lưu ý cách các doanh nghiệp này đưa ra mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh? Trang web của họ định vị họ là các thương hiệu đã được thành lập, đáng tin cậy hơn là các cửa hàng địa phương đang tuyệt vọng cạnh tranh về giá cả.

Chi phí của việc vô hình

Trong khi bạn đang đọc bài viết này, những khách hàng tiềm năng trong khu vực của bạn đang:

Tìm kiếm trên Google "quán cà phê ngon nhất gần tôi" và không tìm thấy bạn
Kiểm tra giờ mở cửa trực tuyến và chọn đối thủ cạnh tranh có thông tin rõ ràng
Duyệt thực đơn trước khi quyết định dùng bữa ở đâu tối nay
Tìm kiếm các lựa chọn phục vụ cho bữa trưa văn phòng hoặc sự kiện gia đình của họ

Mỗi ngày không có một trang web chuyên nghiệp, bạn đang vô hình chung mất khách hàng vào tay các doanh nghiệp chỉ đơn giản là xuất hiện trực tuyến một cách chuyên nghiệp.

Bước tiếp theo của bạn: Ngừng việc mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh "trông đẹp hơn"

Các doanh nghiệp trên không thành công vì họ có ngân sách lớn hơn hoặc vị trí tốt hơn. Họ đã thành công vì họ hiểu rằng sự hiện diện trực tuyến chuyên nghiệp không còn là tùy chọn - đó là sự sống còn.

Khách hàng tiềm năng của bạn đã trực tuyến, tìm kiếm các doanh nghiệp như của bạn. Câu hỏi không phải là bạn có cần một trang web hay không. Câu hỏi là: bạn sẽ mất bao nhiêu khách hàng nữa vào tay những đối thủ cạnh tranh đã có một trang web?

Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi khi chứng kiến khách hàng tiềm năng chọn đối thủ cạnh tranh chỉ vì họ "trông chuyên nghiệp hơn trực tuyến", chúng tôi hiểu sự thất vọng của bạn.
Chúng tôi đã giúp hàng chục doanh nghiệp F&B nhỏ của Úc chuyển đổi từ vô hình sang không thể cưỡng lại trực tuyến. Xem cách chúng tôi có thể tạo trang web chuyên nghiệp của bạn thu hút khách hàng 24/7.

Hoặc nếu bạn vẫn tự hỏi liệu một trang web có thực sự giúp ích cho doanh nghiệp cụ thể của bạn hay không, đặt lịch tư vấn 15 phút miễn phí, nơi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác những gì bạn đang bỏ lỡ và cách đối thủ cạnh tranh của bạn đang giành chiến thắng trực tuyến.

Bởi vì mỗi ngày bạn chờ đợi, họ vẫn ở ngoài kia chọn người khác.